第19章 同场竞技（4）

    “意识呢，指的哪些方面？”

    “意识就是售后服务，以前从来没听过这种说法吧？”

    “闻所未闻，产品都卖出去了，怎么还需要服务？”老刘也觉得很新鲜。

    “现在情况不同了，咱们首先要建立起服务意识，今后还要努力提高这种意识。刘经理，你想不想知道咱们去年是怎么失去rou联厂那个大用户的？”

    “不是因为同类企业跟咱们竞争吗？”

    “那只是表面原因，咱们的产品价格合理，质量稳定，按理说不怕竞争，而应该成为竞争的优胜者才对。可是，用户为了使用方便，要求咱们把二十五公斤的包装换成十公斤，不知道包装车间怕麻烦，还是咱们的销售人员怕麻烦，反正拒绝了用户提出的要求，跟咱们竞争的那家企业，人家却主动迎合，就这么一个简单的原因，rou联厂供应科马上决定抛弃附属公司，转而采购咱们竞争对手的产品。”

    “因为这么简单的原因就失去了一家大用户？真是没想到啊！销售科的人从来没跟我说过，看来就是他们自己怕麻烦。”

    “我也认为是他们自身怕麻烦，包装车间不可能有什么障碍。这些人以前大爷当惯了，这就是典型的没有售后服务意识。”

    “如此说来，公司失去的其他一些老客户，可能也是这个原因。”老刘道。

    “**不离十，因为咱们华兴轻工机械厂附属企业公司的产品质量过硬，价格合理，差就差在这方面。”